É o conjunto de regrasde etiqueta (comportamento) na Internet.
- Não usar letras maiúsculas
- smyles= expressar as emoções
- assunto= é o assunto tratado em sua mensagem de e-mail
- deixar linhas em branco entre blocos de textos
- responder a todas as mensagens pessoais
- agradecer as pessoas que o ajudaram
- enviar divulgação não desejada é uma forma de spam
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